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主动走访营销 提升服务质量
百色车务段热情服务广西第十四届运动会
来源:百色新闻网 作者:姚华冬 发布时间:2019-11-20 17:26:16

志愿者为旅客提供服务

    百色新闻网百色11月20日讯(通讯员 姚华冬) 广西壮族自治区第十四届运运动会开幕式于11月18日在百色举行。中国铁路南宁局集团有限公司百色车务段热情服务,主动走访,做好各项工作,让运动员和观众体验到铁路的便捷舒适,持续力助“三保三增”攻坚战。

    区运会每4年举办一次,是广西影响最大,规模最广的综合性运动会。其中,百色地区比赛时间为11月7日至11月24日,此次参加自治区运动会的运动员和工作人员共有八千余人。

    为服务好自治区内各地的运动员和工作人员,展示铁路人良好的精神面貌,该段专门制定职工培训计划,邀请礼仪服务讲师,对客运职工开展为期10天的服务礼仪培训。推出了团购票服务,运动员和游客们仅需扫码填写简单信息就可预约团购票。为了扩大宣传效应,百色车务段通过官方微信公众号制作团购票微信推文,通过主动对接地方媒体,提高此项便民举措的实际传播力。百色车务段制作团购票服务二维码台牌50个,交给区运会后勤保障组,由保障组送至区运会运动员入住酒店,方便运动员购票。制定进站、候车、乘车等一条龙服务方案,为来参加运动会的人员解决后顾之忧。

    该段提前做好各项客运工作部署,对百色站的热水器、售票微机系统和电梯等客运设备施行全面检修,确保设备实施正常使用。提前联系百色学院、百色右江医学院等高校的志愿者,组成志愿者服务队,为旅客提供服务。同时,该段充分考虑区内运动员和旅客的需求,进行少数民族礼仪和语言培训,为少数民族旅客提供有针对性的服务。

(网络编辑:韦彩坪)
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